1、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心整體運營及管理;
2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo),組織制訂本部門年度工作計劃;
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,優(yōu)化客戶服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準流程和考核評價體系;
4、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系,維護客戶的忠誠度,提升公司的形象;
5、充分掌握市場情況,了解競爭對手,分析客戶需求,并定期提交分析報告;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
職位要求:
1、1年以上客服管理工作經(jīng)驗;
2、較強的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力,能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識;
3、優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
4、工作認真負責(zé)、積極主動、有創(chuàng)新性思維;
5、有良好的客戶服務(wù)意識及培訓(xùn)技巧,抗壓能力與承受能力強;
6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)能力,并立志在認證行業(yè)長期發(fā)展。
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